הקשבה היא ככל הנראה אחת מכישורי ההנהגה והעסקים המוערכים ביותר. כולנו יודעים שהאזנה היא מרכיב קריטי בעבודה שלנו, אך לא כולם משקיעים את הזמן הדרוש בכדי להפוך למאזין טוב יותר.

גם כשאנחנו עובדים כדי להיות מאזינים טובים יותר, אנחנו חיים בעידן של הסחות דעת תמידיות. מרשימות מטלות הולכות וגדלות וכלה ברצון בוער להישאר רלוונטיים למדיה החברתית ולקידום הטכנולוגיה, ישנם מספר עצום של גורמים שהופכים את ההאזנה העמוקה לאתגר.

כשהתבגרתי, העצה היחידה שהושמעה לגבי הקשבה הייתה ליצור קשר עין טוב עם הדובר ולהישען פנימה. המחשבה הייתה כי הישענות בזמן שאדם מדבר תשפר את ההבנה ותתן את הרושם שאתה מתרגל עמוק הַקשָׁבָה.

עם זאת, לשמוע מה אדם מתקשר כולל הרבה יותר ממה שאנחנו עושים עם גופנו. בטח, שפת הגוף שלנו היא קריטית, אבל היא מייצגת מקשה אחת, לא את השלם. האזנה פעילה דורשת מספר שלבים:

1. הקשיבו בכוונה להבין.

זהו מרכיב מרכזי בהאזנה פעילה. כשאתה מקשיב בכוונה להבין, אתה מקשיב בראש פתוח, לעומת מסקנה מראש.

כשאתה מתקשר בכוונה להבין, אתה שואל שאלות המתוזמנות כראוי (בניגוד להפרעה כדי לשתף סיפור אחר) כדי להבטיח שההודעות שאתה מקבל הן זו שהדובר מתכוון לה.

הקשבה מתוך כוונה להבין פירושה כניסה לשיחה עם עניין אמיתי לתפוס את מה שהדובר מתקשר ולהיות מודע לקחת את כל הרמזים מהשיחה, כגון מילולית, לא מילולית ומה שמדברים בגלוי לעומת לא נאמר.

2. השתמש בהפרעות במשורה.

כשאתה מתרגל האזנה פעילה, חשוב להשתמש בהפרעות במשורה. אפשר לדובר לתקשר מחשבה שלמה לפני שהוא מפריע לשאלות או לפרשנות שלך למה שהוא או היא אמרו.

כל כך הרבה פעמים, הערות של אחרים יעוררו מחשבות ואנחנו נפריע להם. עם זאת, אם אנחנו לא נזהרים, הפרעות יכולות לתקשר, היי, אני יודע יותר ממך, או גרוע מכך, לוקח לך יותר מדי זמן להגיע לעניין ואין לי זמן להקשיב למה שיש לך לומר .

אם אנשים מרגישים שהם לא או לא שמעו אותם, הם עשויים להיאבק בכדי ליצור איתך קשר אמון.

3. לעבד את מה ששמעת.

עיבוד מה שאתה שומע הוא כל מה שאתה שואל את עצמך אם נקודת המבט שלך משלבת בצורה לא נכונה את מה שהאדם האחר אומר. מדובר ביושר מספיק כדי לדעת אם אתה מוסיף הקשר למה שמישהו אחר מתקשר.פִּרסוּם

למשל, לפני מספר שבועות קיימתי פגישה חשובה לארוחת ערב עם שני שותפים עסקיים. ביליתי זמן רב בעיצוב השיער והקפדה שאני מלוטש וייצוגי. כשנכנסתי לארוחת הערב, אמר מקורבי, אוי, לשיער שלך יש מראה של שנות השישים.

זה לא היה הסגנון אליו התכוונתי.

מיד שמעתי, השיער שלך מכוער. במשך כמה דקות במהלך ארוחת הערב חשבתי על מה שהאדם אומר והשוויתי את זה למה ששמעתי, שעוצב על ידי חוסר הביטחון שלי לגבי התסרוקת המדוברת.בסופו של דבר, גירדתי את ההבדל בתקשורת אליי שרגיש מדי.

אם לא עיבדתי את השיחה, יכול להיות מאוד שנשארתי תקוע בראשי או התייחסתי אחרת לעמיתי על סמך מה ששמעתי בתחילה כעלבון.

4. חזור אחורה.

זה ששני אנשים נמצאים בשיחה לא אומר ששני הצדדים שומעים את אותו הדבר. כל אחד מאיתנו מביא לשיחות את weltanschauung שלנו, שהוא גרמני להשקפת העולם, וזה מעצב את מה ואיך שאנחנו שומעים.

אם אתה מנהל, סביר להניח שהיית במצב שאתה מקצה עובד לעובד וצופה לסיומו. לאחר שתסיים, אתה מתפלא לדעת שהעובד שלך עשה עבודה מצוינת במשהו שמעולם לא ביקשת או נזקקת לו.

גב חוזר הם כלי מצוין לשיפור ההבנה, לתקשר את העניין שלך באדם שמדבר ולהבטיח ששמעת למה האדם האחר התכוון.

גב חוזר עובד הכי טוב בדיונים של אחד על אחד או על קבוצות קטנות. אם אתה בהרצאה או באירוע גדול, יתכן שלא תהיה לך ההזדמנות לחזור על מה ששמעת. עם זאת, אם אתה נמצא במסגרת עבודה או פגישה עם בן משפחה או חבר, התאמן על חזרה על מה ששמעת ושאל את הדובר אם קלטת נכון את מה שהוא אמר.

האופן שבו זה עובד פשוט: אתה מקשיב לשיחה ומנסה לתפוס כמה שיותר ממנו.

כאשר האדם איתו אתה מדבר מסיים את דבריו, שאל אם זה בסדר שתחזור על מה ששמעת את הפרט אומר. ואז תן נקודות עיקריות בשיחה המשדרות את הבנתך. זה נהדר עבורך ומאשר עבור הדובר.

5. הגבל הסחות דעת.

מטלפונים סלולריים ומדיה חברתית ועד שיחות סימולטניות לאפליקציות הטלוויזיה או המוסיקה, בכל עת נתון מספר עצום של פריטים שמתחרים על תשומת ליבנו.פִּרסוּם

אם אתה בשיחה, נסה להגביל את הסחות הדעת. תרגול להתמקד בדבר אחד כשמישהו מדבר איתך, וזה האדם שמדבר. בעוד שרוב האנשים מאמינים שהם מסוגלים לבצע ריבוי משימות, מחקרים מצביעים על כך שאיש אינו עושה זאת טוב.

דייוויד סנבונמאצו, פרופסור לפסיכולוגיה מאוניברסיטת יוטה ומחבר ראשי של מחקר על הסחת דעת אומר:

אנשים לא עושים ריבוי משימות כי הם טובים בזה. הם עושים את זה כי הם מוסחים יותר.

במילים אחרות, יש להם כל כך הרבה דברים שקורים שהם נאלצים לעשות יותר מדבר אחד בכל פעם. התוצאה היא כישורי הקשבה לקויים.

בפעם הבאה שאתה בשיחה, הגבל את הסחות הדעת סביבך. הצב את הטלפון מחוץ להישג יד, שתק או כוון את הטלוויזיה ובמשך הדקות הבאות, התמקד אך ורק באדם שאתה מתקשר איתו.

גם אם אתה מאמין שאתה יכול לעשות יותר מדבר אחד טוב, חשוב אם האדם שמדבר איתך מאמין שיש לו את מלוא תשומת הלב שלך. אם האדם אינו מאמין שאתה מקשיב באופן מלא, אתה עלול להשליך את רכבת המחשבה של האדם בזמן שהוא או היא משקיעים אנרגיה בחשיבה כיצד לתפוס את תשומת לבך המלאה.

למשל, במקצועי אני כל הזמן במצב של הצגת בפני מספר אנשים בכל פעם. כשאני מדבר עם אדם או קבוצה, אני מוצא כי אני מתקשה להישאר ממוקד בדברי אם האנשים שאיתם אני משוחח נועצים מבט במחשב או בסלולרי שלהם.

6. צור קשר עין טוב.

שמעתי הרבה אנשים אומרים שהם מאזינים למרות שעיניהם נשואות לפריטים אחרים ולא לדובר. הקשבה פעילה עוסקת בהקשבה עם כל גופנו וחושינו.

כדי לשפר או לשפר את כישורי ההקשבה שלך, הסתכל על האדם שמדבר. צור קשר עין טוב עם האדם לאורך כל דבריו. זה מאפשר לך לקחת את המילים שהאדם אומר כמו גם את הבעות הפנים והמחוות של הפרט.

אני מבטיח לך, אי אפשר שלא ללקט משהו מהשיחה כשאתה נשאר מכוון לדובר.

7. להישען פנימה.

לפני ספרה של COO שריל סנדברג בפייסבוק להישען לימדו אותי כי הכפפה פנימה היא דרך מצוינת לסמן לדובר שאני מקשיב למה שהוא או היא אומרים.פִּרסוּם

כדי לתקשר למורים, עמיתים ויועצים שאני מקשיב למה שהם אומרים, למדתי להשתמש גם באוזניים וגם בגוף שלי.

למדתי מוקדם גם שאם הייתי עייף או מוגבל באופן אחר להיות נוכח לחלוטין, ההישענות תיתן לי את בריח האנרגיה הדרוש כדי להיות מאזין טוב יותר.

אני מתענג על העצה הזו עד היום. כשאני בשיחה ואני מתעניין במיוחד במה שמישהו אומר, אני אשען פנימה כאילו שנינו יושבים זה לצד זה או זה מול זה.

אם אני עומד ליד הדובר, אני אעמוד קרוב מספיק לאדם כדי לתקשר שאני מעוניין בשיחה ובפרט.

8. שאלו שאלות הבהרה.

כדי להבטיח שאתה שומע את מה שהאדם האחר אומר, היכנס לאדם כשהוא מסיים לדבר עם ביטויים ושאלות כגון מה שאני שומע שאתה אומר זה ... או על סמך מה שאמרת זה עתה, האם זה בטוח להניח ש ....

אתה יכול גם לשאול את האדם, לאן אוכל ללכת ללמוד יותר על כך? כמו כן, אם לאחר ששמעת אדם לגמרי, אתה עדיין לא מבין מה הפרט אמר, אל תפחד לומר שאני לא מבין. אתה יכול להרחיב?

9. תהיו סקרנים.

כמה מהתגליות הטובות ביותר התגלו משום שחדשן נעשה סקרן. אמנם הסקרנות היא ברכה בחדשנות, אך היא מועילה גם בהקשבה.

כשאתה הופך לסקרן, אתה להוט למידע נוסף. אתה שם לב לדקויות ולהודעות הבוטות. גם כשהשיחה מסתיימת, המוח הסקרן ממשיך לעבד את מה ששמעת.

10. שים את עצמך בנעליו של האדם האחר.

קשה אבל הכרחי לשים את עצמך בנעליו של מישהו אחר. זה נדרש אם אתה רוצה להיות מאזין פעיל.

להיות מאזין פעיל זה לדמיין זמנית שאתה הולך בדרכו של האדם האחר ומרגיש מה מרגיש אותו אדם. הקשבה פעילה עוסקת בפיתוח אמפתיה לאדם המדבר.

כאשר אתה מדמיין שאתה מתעמת עם החיים דרך עדשת הדובר, יהיה קל יותר להקשיב בעניין.פִּרסוּם

11. השעיית הדין.

כדי לתרגל הקשבה פעילה, עליך להשעות את השיפוט.

כשאתה יושב במקום שיפוט אתה מסיק מסקנות קבועות מראש. במהלך שיחה אתה מאזין למצוא מידע שתומך במסקנה שכבר הגעת אליה.

כשזה קורה, קשה באמת לשמוע מה אומר אדם אחר. זה כמעט כאילו אתה משחק בינגו ואתה מאזין רק למילים בגליון הבינגו שלך.

כל דבר אחר הוא הסחת דעת מכיוון שאתה במשימה. השעיית השיפוט לא אומרת שאתה מקשיב ללא הבחנה. זה אומר שאתה מקשיב לאפשרות לטעות. זה אומר שאתה מקשיב בראש פתוח.

אי אפשר לתרגל הקשבה עמוקה בלי נכונות להשעות את השיפוט.

12. רשום הערות.

אחת הדרכים למנוע הפרעה לאדם כשהוא מדבר היא לרשום הערות.

הערות מאפשרות לכם לשמור על מחשבותיכם, תוך ציון אזורים למעקב עם הדובר. הם גם מתקשרים לאדם שאתה מדבר איתו שאתה מקשיב למה שהם אומרים.

13. לוותר על הצורך להיות צודק.

כשאתה מחויב לזכות בוויכוח, אתה נכנס לשיחה מושקע במלוא הניצחון. אתה בעצם לא מסוגל לשמוע מה האדם האחר אומר כי אתה משוכנע שאתה צודק.

עם זאת, הקשבה פעילה דורשת לוותר על הצורך להיות צודק. תופתע עד כמה אתה מסוגל לשמוע את הצד השני בפועל כאשר אינך נתון לדרך שלך.

אמנם אני יודע שההפרעות העומדות מולך לא יתאדו בן לילה, אבל אתה חזק יותר מכל הסחת דעת שאתה מתמודד איתה.

בעזרת תרגול וכלים תוכלו להפוך למאזין טוב יותר. המשפחה, החברים והקולגות שלך יודו לך על כך. ומי יודע, אולי הם יקבלו השראה ממך ויעבדו להפוך למאזינים טובים יותר בעצמם.פִּרסוּם

אשראי תמונות מוצג: בטל ביטול באמצעות unsplash.com