פתרון בעיות הוא תהליך של בדיקת כל רכיב של נושא כדי שתוכל להגיע לפיתרון או לתקן אותו. צעדים לפתרון בעיות מכסים היבטים רבים של בעיה שתוכלו להפגיש כדי למצוא פיתרון. בין אם זה בקבוצה בשיתוף פעולה או באופן עצמאי, התהליך נשאר זהה, אך הגישה והצעדים יכולים להיות שונים.

למצוא א פתרון בעיות גישה שמתאימה לך, לצוות שלך או לחברה שלך, אתה צריך לקחת בחשבון את הסביבה בה אתה נמצא ואת האישים סביבך.

הכרת הדמויות בחדר תעזור לך להחליט על הגישה הטובה ביותר לנסות ובסופו של דבר להגיע לפיתרון הטוב ביותר.

תוכן עניינים

1. 5 צעדים לפתרון בעיות
2. 4 טכניקות לעידוד פתרון בעיות
3. בשורה התחתונה
4. טיפים נוספים לפתרון בעיות

5 צעדים לפתרון בעיות

לא משנה מה הבעיה, כדי לפתור אותה, כמעט תמיד עליכם לבצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות. החמצה באחד מהשלבים הללו עלולה לגרום לבעיה להופיע מחדש או לפיתרון לא להיות מיושם כראוי.

לאחר שתכיר את הצעדים הללו, תוכל ליצור יצירתיות עם הגישה שאתה נוקט כדי למצוא את הפתרונות שאתה צריך.

1. הגדירו את הבעיה

עליך להגדיר ולהבין את הבעיה לפני שתתחיל, בין אם אתה פותר אותה באופן עצמאי או כקבוצה. אם אין לך מבט אחד על הבעיה, ייתכן שתתקן משהו שאינו זקוק לתיקון, או שתתקן את הבעיה הלא נכונה.

הקדיש זמן לעיבוד הבעיה, כתוב אותה ודן בהכל, כך שברור לך מדוע הבעיה מתרחשת ועל מי היא משפיעה.

2. להרות

ברגע שיש לך בהירות לגבי הבעיה, עליך להתחיל לחשוב על כל פיתרון אפשרי . זה המקום אליו אתם הולכים גדולים ורחבים, מכיוון שאתם רוצים להמציא כמה שיותר פתרונות חלופיים.לא רק לקחת את הרעיון הראשון; בנה כמה שיותר באמצעות האזנה פעילה, ככל שככל שאתה יוצר יותר, כך גדל הסיכוי שתמצא פתרון שיש לו את ההשפעה הטובה ביותר על הצוות.

3. החלט על פיתרון

לא משנה מה הפיתרון שתבחר בנפרד או כצוות, ודא שאתה חושב על ההשפעה על אחרים אם אתה מיישם את הפתרון הזה. שאל שאלות כמו:

• איך הם יגיבו לשינוי זה?
• האם הם יצטרכו לשנות משהו?
• את מי אנחנו צריכים להודיע ​​על שינוי זה?

4. יישם את הפתרון

בשלב זה של פתרון בעיות, היו מוכנים למשוב ותכננו זאת. כאשר אתה מפיץ את הפתרון, בקש משוב על הצלחת השינוי שבוצע.

5. סקור, חזר והשתפר

שינוי לא אמור להיות פעולה חד פעמית. הקדיש זמן לבדיקת תוצאות השינוי כדי לוודא שהוא גורם להשפעה הנדרשת ועומד בתוצאות הרצויות.פִּרסוּם

בצע שינויים במידת הצורך כדי שתוכל לשפר עוד יותר את הפתרון המיושם.

4 טכניקות לעידוד פתרון בעיות

לכל אדם או צוות יהיו צרכים שונים ועשויים להזדקק לטכניקה אחרת כדי לעודד כל אחד משלבי פתרון הבעיות. נסה אחד מאלה כדי לעורר את התהליך.

1-2-4 כל גישה + הצבעה

ה- 1-2-4-הכל הוא גישה טובה לפתרון בעיות שיכולה לעבוד ולא משנה כמה הקבוצה גדולה. כולם מעורבים, ותוכלו ליצור כמות עצומה של רעיונות במהירות.

רעיונות ופתרונות נדונים ומתארגנים במהירות, ומה שטוב בגישה זו הוא שהמשתתפים הם בעלי רעיונותיהם, כך שכשמדובר ביישום הפתרונות, אין לך יותר עבודה להשיג קנייה.

כמנחה, תחילה עליך להציג בפני הקבוצה שאלה המסבירה את הבעיה או המצב. לדוגמא, על אילו פעולות או רעיונות הייתם ממליצים לפתור את היעדר אזורי העבודה השקטים של החברה?

1

כאשר השאלה ברורה לכולם, הקבוצה מקדישה 5 דקות להרהר בשאלה באופן אינדיבידואלי. הם יכולים לרשום את מחשבותיהם ורעיונותיהם על Post-Its.

שתיים

עכשיו בקש מהמשתתפים למצוא מישהו אחר או שניים לדון איתם ברעיונות ובמחשבות שלהם. בקש מהקבוצה לנוע כדי למצוא בן זוג כדי שיתערבבו עם אנשים חדשים.

בקש מהזוגות להקדיש 5 דקות לדיון ברעיונות ובמחשבות המשותפים שלהם.

4

לאחר מכן, הכניס את הקבוצה לקבוצות של שניים או שלושה זוגות כדי ליצור קבוצות של 4-6. כל קבוצה לא צריכה להיות גדולה משש מכיוון שהסיכוי שכולם יוכלו לדבר יפחת.

בקש מהקבוצה לדון ברעיון מעניין אחד ששמעו בסיבובים הקודמים, וכל חבר בקבוצה חולק אחד בכל אחד.

הקבוצה צריכה לבחור את הפיתרון המועדף עליה לבעיה. אין צורך להצביע על זה, רק אחד שהדהד יותר מכל עם הקבוצה.פִּרסוּם

ואז בקש שלוש פעולות שניתן לבצע כדי ליישם את השינוי הזה.

את כל

תחזיר את כולם כקבוצה ושאל שאלות פתוחות כמו מה הדבר היחיד שדנית שבלט עבורך? או שיש משהו שאתה רואה אחרת עכשיו בעקבות הדיונים האלה?

בסוף הפגישה יהיו לך מספר גישות לפתרון הבעיה, וכל הקבוצה תתרום לפתרונות ולשיפורים העתידיים.

ריבת ההחלטות של הברק

ה- Jam ברק ההחלטות היא דרך נהדרת לפתור בעיות בשיתוף פעולה ולהסכים על פיתרון או ניסוי אחד שתרצו לנסות מיד. זה מעודד את קבלת החלטות הצוות, אך יחד עם זאת, האדם יכול להעביר את הרעיונות והמשוב שלהם.^[1]

אם, כצוות, יש לך אזור מסוים שאתה רוצה לשפר, כמו סביבת המשרד, למשל, גישה זו מושלמת לשילוב בשלבי פתרון הבעיות.

הגישה הולכת לפי לולאה פשוטה.

רשמו הערה - הדביקו אותה על הקיר - הצביעו - העדיפו עדיפות

באמצעות פתקים דביקים, הטכניקה מזהה בעיות עיקריות, מעודדת פתרונות ופותחת את הקבוצה לדיון. זה מאפשר לכל אחד מחברי הצוות למלא תפקיד פעיל בזיהוי הבעיות והדרכים לפתור אותן.

מיפוי המוח

מיפוי תודעה הוא כלי חשיבה ויזואלי פנטסטי המאפשר לכם להחיות בעיות על ידי בניית הקשרים והדמיית היחסים המרכיבים את הבעיה.

אתה יכול להשתמש במפת חשיבה כדי להרחיב במהירות את הבעיה ולתת לעצמך את התמונה המלאה של הגורמים לבעיה, כמו גם פתרונות.^[שתיים].

פִּרסוּם

המטרה של מפת חשיבה היא לפשט את הבעיה ולקשר את הגורמים והפתרונות לבעיה.

כדי ליצור מפת חשיבה, ראשית עליך ליצור את הנושא המרכזי (רמה 1). במקרה זה, זו הבעיה.

לאחר מכן, צור את הנושאים המקושרים (רמה 2) שאתה מציב סביב והתחבר לנושא המרכזי המרכזי בעזרת קו פשוט.

אם הנושא המרכזי הוא הלקוח תמיד משנה את דעתו ברגע האחרון, היית יכול לקשר נושאים כמו:

• באיזו תדירות זה קורה?
• מדוע הם עושים זאת?
• מה הם מבקשים?
• איך הם מבקשים את זה?
• איזו השפעה יש לכך?

הוספת נושאי קישור אלה מאפשרת לך לבנות את הגורמים העיקריים לבעיה מכיוון שתוכל להתחיל לראות את התמונה המלאה של מה שאתה צריך לתקן. ברגע שאתה שמח שאתה מכסה את רוחב הבעיה ואת הבעיות שלה, אתה יכול להתחיל לחשוב איך אתה מתקן את זה בעזרת השלבים לפתרון הבעיות.

עכשיו התחל להוסיף נושאי משנה (רמה 3) המקשרים לכל אחד מהנושאים ברמה 2. זה המקום שבו אתה יכול להתחיל להשתמש בגדול בפתרונות ורעיונות שיעזרו לפתור את הבעיה.

עבור כל אחד מהנושאים המקושרים (רמה 2), התחל לחשוב כיצד תוכל למנוע אותם, למתן אותם או לשפר אותם. מכיוון שמדובר רק ברעיונות על הנייר, רשמו כל דבר שעולה בראשכם, גם אם אתם חושבים שהלקוח לעולם לא יסכים לכך!

ככל שתכתוב יותר, כך יהיו לך יותר רעיונות עד שתמצא אחד או שניים שיכולים לפתור את הבעיה העיקרית.

לאחר שנגמרו לכם הרעיונות, קחו צעד אחורה והדגישו את הפתרונות המועדפים עליכם להתקדם וליישם.

5 למה

חמשת הסיבות למה יכולות להישמע מעט שנויות במחלוקת, ואתה לא צריך לנסות את זה בלי להכין מראש את הקבוצה.

לשאול מדוע זו דרך נהדרת להיכנס עמוק לשורש הבעיה כדי לגרום לאדם או לצוות לחשוב באמת על הסיבה. כאשר מתעוררת בעיה, לעיתים קרובות יש לנו רעיונות מקדימים מדוע התרחשה בעיה זו, שבדרך כלל מבוססת על חוויותינו או אמונותינו.פִּרסוּם

התחל בתיאור הבעיה ואז המנחה יכול לשאול מדוע? זמן חמישי ומעלה עד שתגיע לשורש הבעיה. בהתחלה קשה להמשיך ולהישאל מדוע, אבל זה גם מספק כשאתה מגיע לשורש הבעיה^[3].

כמנחה, למרות שהגישה הבסיסית היא לשאול מדוע, עליכם להיזהר שלא להנחות את המשתתף במסלול אחד.

כדי לעזור בכך, תוכלו להשתמש במפת חשיבה עם הבעיה במרכז. ואז שאל שאלה מדוע שתביא למספר נושאים משניים סביב הבעיה המרכזית. לאחר ייצוג ויזואלי זה של הבעיה עוזר לך לבנות שאלות שימושיות יותר סביבו.

ברגע שתגיע לשורש הבעיה, אל תשכח להיות ברור בפעולות לשים תיקון כדי לפתור אותה.

למידע נוסף על אופן השימוש בחמשת הסיבות פה .

בשורה התחתונה

כדי לפתור בעיה, תחילה עליך להיות במצב בו אתה מבין אותה לחלוטין. ישנן דרכים רבות לפרש בעיה בצורה שגויה, והדרך הטובה ביותר להבין אותן היא באמצעות שיחה עם הצוות או אנשים שחווים אותה.

לאחר שתיישר קו, תוכלו להתחיל לעבוד על הפתרונות שישפיעו ביותר באמצעות צעדים יעילים לפתרון בעיות.

לבעיות משמעותיות או קשות יותר לפתרון, מומלץ לעתים קרובות לפרק את הפתרון לפעולות או שיפורים קטנים יותר.

נסה את השיפורים הללו בתרגומים קצרים, ואז המשך בשיחות כדי לבדוק ולשפר את הפתרון. יישום כל השלבים הללו יעזור לכם להשריש את הבעיות ולמצוא בכל פעם פתרונות שימושיים.

טיפים נוספים לפתרון בעיות

• הדרכים הפשוטות ביותר לשיפור כישורי פתרון הבעיות שלך
• כיצד להשתמש בחמשת הסיביות כדי להגיע לסיבה הבסיסית לכל בעיה
• פתרון בעיות יצירתיות: צור משמעות מרעיונות סותרים

אשראי תמונות מוצג: You X Ventures דרך unsplash.com פִּרסוּם

התייחסות