מישהו אמר לי שאני מסכן מאוד בליקוח ביקורת, אבל מהר מאוד ציינתי שהם טועים למדי. הבדיחה הקטנה הזו חושפת אמת: אנחנו לא אוהבים שמבקרים אותנו. אנחנו יכולים בקלות להתגונן וזה מקשה עלינו לקחת על עצמנו את המשוב שאנחנו קרובים לשמוע. כך גם לגבי האנשים שאיתם אנו מתמודדים בבית, במצבים חברתיים או במשרד. אבל איך אפשר לבקר מבלי להרגיז את האדם האחר?

שני כוכבים ומשאלה

כהורים, חברים או בוסים לעיתים קרובות עלינו לתת משוב ביקורתי, אז איך נוכל לעשות זאת באופן שלא ירתיע את האדם האחר אלא יעזור לו להשתפר? הנה שיטה שעובדת טוב כמעט בכל הנסיבות - היא נקראת שני כוכבים ומשאלה. בוא נגיד שלג'וני הקטן יש כתיבה נוראית. המורה שלו יכול היה לבקר זאת ולהגיד לו לעבוד על זה. או שהיא יכולה לומר משהו כזה: ג'וני, הסיפורים שלך מעניינים מאוד ואתה מתאר את הדמויות ממש טוב. אבל הלוואי שאוכל לקרוא את כתיבתך ביתר קלות. היא מתחילה בשני אלמנטים של שבח (וכולנו אוהבים לשמוע את זה) ואז היא ממסגרת את הביקורת בצורה של 'הלוואי' ולא בצורה של 'אתה חייב'. ג'וני מרגיש טוב עם המשוב ולומד דרך להפוך את הסיפורים שלו לטובים עוד יותר.פִּרסוּם

באופן דומה, נניח שעליך להתייסר עם עמית או כפוף לעבודה כדי להגיש דוחות באופן קבוע באיחור. רוב המנהלים היו אומרים משהו כמו: ג'יין, שלוש הדוחות האחרונים שלך איחרו. אתה יכול בבקשה להביא אותם אלי בזמן מהיום. באמצעות שני כוכבים ומשאלה אתה יכול לומר, ג'יין, הדיווחים שלך באמת מדויקים ושימושיים עבורי, אך אני מאחל שתקבל אותם אלי בזמן. זה באמת יעזור. איזו גישה סבירה יותר שתתקבל על ידי ג'יין ותשכנע אותה לשנות? המשוב החיובי פועל כמו סוכר על גלולת הביקורת ומקלה על בליעה הרבה יותר.פִּרסוּם

הסבר את ההשפעה

טיפ נוסף למתן משוב הוא להסביר את השפעת ההתנהגות. בדוגמה האחרונה תוכל להרחיב את ההערה באופן הבא: ג'יין, הדוחות שלך באמת מדויקים ושימושיים עבורי. הם חשובים מאוד מכיוון שהם עוזרים לחברה לקבל החלטות מדויקות במלאי וברכישה. אבל אני מאחל שתקבל אותם אלי בזמן כי כאשר הם מאחרים זה מציב אותי במצב קשה בישיבות ההנהלה השבועיות ומקשה על הצוות לקבל החלטות קנייה נכונות. על ידי הסברת ההשלכות של התנהלותה של ג'יין, אתה נותן לה סיבה חזקה יותר לשנות מאשר אם רק היית שואל אותה.פִּרסוּם

תן שבח

באופן דומה, עליך לתאר את ההשפעה כאשר אתה נותן משוב חיובי. כבוס אתה צריך לתת שבחים מתי שאתה יכול. זה נהדר לקבל את ההזדמנות לומר, עבודה נהדרת, ג'ים! אבל עדיף להרחיב על כך ולהגיד, עבודה נהדרת, ג'ים. היה סיכון שנאבד את אותו לקוח, אך האופן שבו התמודדת עם המצב הפך את זה לחלוטין. אנשים רבים מרגישים שגעון לשבח קולגה אבל זה דבר מאוד חיובי לעשות וזה פשוט כמו לומר, חשבתי שהעלית כמה נקודות ממש טובות בפגישה ועזרת לנו להתמקד בנושא המפתח של שביעות רצון הלקוחות.פִּרסוּם

בפעם הבאה שאתה מרגיש שאתה צריך לבקר מישהו, התחל לתת לו קצת שבחים. נסה את שני הכוכבים וגישת משאלה - זה יוביל לתוצאה טובה יותר עבורם ועבורכם.

אשראי תמונות מוצג: אד יורדן באמצעות flickr.com