אז אם נציג בפניכם שתי תמונות, אחת של מיילי סיירוס והשנייה של ג'סטין ביבר, שתי סלבריטאיות הדומות באופן אנדרוגני להפליא, תוכלו לדעת מי זה מי ולעשות זיהוי נכון, נכון? עכשיו אם רק החיים היו כל כך קלים שהם מאפשרים לך להבחין בביצה הטובה, מהרע - אם זה כשותף, חבר או אפילו בחירה בעבודה או בבית.

ביסודו של דבר, החיים מציעים לנו אתגרים רבים ולמרות שקל יחסית לשפוט אחרים, אנו לעיתים קרובות טועים תוך התבוננות עצמית. רובנו לא רואים בהאזנה אמנות גדולה כמו לדבר ובגלל זה, רבים מאיתנו היו קוראים לעצמנו מאזינים טובים. אבל האם זה באמת נכון? האם אנחנו בכלל מאזינים טובים?

זיהוי הקשבה טובה לעומת הקשבה רעה

אז האם אתה חושב שאתה מאזין טוב? ובכן, בואו נבדוק את הגינונים המזהים האלה של הקשבה טובה לעומת הקשבה רעה ונבדוק איפה כולנו יכולים לעמוד בשיפור ...פִּרסוּם

משמעות נסתרת לעומת משמעות מילולית

הרבה תקשורת טמונה בטון וברמזים הרגשיים, כמו גם בשפת הגוף של המדבר - ולא רק במילים. כדי להיות מאזין אפקטיבי, אתה צריך להבין כמובן את המשמעות המילולית, אבל גם לקרוא בין השורות. הקשב לטון, לרגש שבקול, וחפש גם את הרמזים הלא מילוליים. הזדהות עם הדובר, מצא נקודות משותפות ושאל שאלות אם אתה זקוק לתשובות.^[1]

הבנה מול השגת מידע

לעתים קרובות אנו מקשיבים לקבל תשובות לשאלה. אבל הקשבה יעילה הולכת יד ביד עם הבנה, ולא רק עם הכוונה להשיג מידע. פעמים רבות, כשאנו שואלים שאלות מחודדות, אנו רושמים-מקשיבים לתשובה אך לא ממש מבינים את המצב ומפסיקים להקשיב לאחר שאנחנו חושבים שקיבלנו את התשובה. אתה יכול להיראות כאילו אתה קשוב ונכנס לכל מילה, אבל בכנות המוח שלך נודד ואתה לא באמת במצב בכלל ...^[2]

מבקש הבהרות לעומת הנחות

הקשבה טובה פירושה שאתה שואל שאלות כשיש לך ספק ולא עושה שום הנחות בנושאים. אל תתנו למחשבותיכם או לספקותיכם להיכנס לתמונה, ואל תתנו לשום דבר זה לצבוע את השיחה הנוכחית. הבהיר פעם אחת, פעמיים או שלוש, גם אם תצטרך, כדי לוודא שכל הספקות שלך מנוקים על ידי האדם הנכון ולא רק על ידי ההנחות שלך.^[3] פִּרסוּם

האזנה לעיכול לעומת האזנה להגיב

כל כך הרבה פעמים זה קורה שאנחנו מקשיבים למשהו, רק כדי להיות מסוגלים להגיב אליו. במקום זאת, בזמן שהאדם האחר עדיין מדבר - אנו מפסיקים להקשיב ומתחילים לנסח את תשובתנו - ולעיתים קרובות מפספסים כל כך הרבה ממה שהיינו אמורים להקשיב, לעבד ולהבין. סטיבן ר קובי אמר נכון, רוב האנשים מקשיבים בכוונה להגיב, ולא בכוונה להבין. אם המוח שלך מתקדם לתגובה ולא מקשיב, ובכן, אתה מפסיד.^[4]

לתת לרמקול לסיים לעומת להפריע לרמקול

אולי לא תמיד אנו מסכימים עם הנאמר, ואולי יש לנו נקודות נגד תקפות - אבל לכולנו צריך להיות הנימוסים והסבלנות לתת לדובר לסיים קודם. להפריע לדובר, לדבר מחוץ לתורו ובאופן כללי רק להיות חסר אופן יגרום לך להחמיץ את ההקשבה והבנת הנקודה הנאמרת וכן להפריע לשאר ההאזנה של הקהל. תן לדובר לסיים ואז תתערב בנימוס כדי להביע את דבריך.^[5]

מסכים באומץ לא להסכים מול להשתחוות לסמכות

לעומת זאת, אי דיבור כשאתה מרגיש מאוד שונה גם יניג נגד הקשבה יעילה. להקשיב לזה לא רק לשמוע - זה קשור לשמיעה, ואז להבין ולעבד את הדבר ששמעת, ולבסוף לגבש דעה לגבי זה. אם האזנת בסבלנות והבנת את כל הנאמר ויש לך נקודה או התערבות חזקה מאוד - עליך לדבר. השפלת הרשות לסמכות בשלב זה תגרום לך לרתור טינה מתמשכת כלפי עצמך, ובכל זאת תגרום לך להתגעגע לשאר הדיבורים או השיחות מאז שהרגשות שלך נכנסים למשחק. לאחר שהדובר סיים, קם והצביע בדבר שלך באומץ - רבים אתה מסכים לא להסכים בסוף אבל לפחות אמרת את היצירה שלך.^[6] פִּרסוּם

האזן בעקביות לנושא אחד נגד. משתעמם בקלות מדי

ככל שטוב לדובר שיוכל לדבר על נושא אחד באופן עקבי ומעניין, עדיף שמאזין יוכל להקשיב על אותו נושא בריכוז מלא. רק אם תקשיב למה שנאמר בריכוז מלא, תוכל ללקט את עיקרי הכל.^[7]

להקשיב בראש פתוח לעומת להקשיב עם אמונה חזקה מדי

כדי להקשיב ולהקשיב טוב, אתה צריך להיות בעל ראש פתוח למה שנאמר, גם אם זה נוגד את אמונות הליבה שלך. כמו שהזכרנו לעיל, אתה יכול לבחור לשמוע את הדובר בסבלנות ואז לדבר או לטעון נגד את הנקודה שאתה לא יכול לעכל - אבל לפחות להקשיב בראש פתוח. בסופו של דבר אתה עלול ללמוד משהו חדש.^[8]

הקשבה באיזון הוגן ואמפתיה לעומת הקשבה בשיפוט

לעתים קרובות אנו נוטים לראות את העולם באמצעות משקפיים צבעוניים - לעתים קרובות מוצלים בגווני האמונות, הדעות הקדומות והטינה שלנו. כאשר אנו מקשיבים למישהו, עלינו להקשיב לא רק בראש פתוח אלא גם בלב פתוח ולהשאיר את שיפוטינו ומערכת האמונות שלנו בצד. אל תתחיל לקחת את הנאמר כעלבון או עלבון - לאדם המדבר יש זכות לאמונותיו שלו. הקשיב כהוגן, תן לאדם לסיים ואז אם אתה רוצה, אתה יכול לבחור להביע נקודה משלך - בלי זבל לדבר את הדובר בתורו.^[9] פִּרסוּם

הראה עניין בדובר לעומת נראה משועמם ועייף מהדובר

לאדם הפונה לקהל - בין אם הם מדברים מנוסים או מתחילים חדשים - יש מערכת אימה מסוימת ורוצה לוודא שהקהל מעוניין במה שיש לו לומר. אם אתה נראה משועמם, חסר אונים ומוסחת בזמן שהם מדברים - אתה לא רק מצמצם את המורל שלהם אלא גם מרסן את התלהבות הדיבור ומשפיע גם על כישורי ההקשבה שלך. היו פעילים, היו ערניים והתעניינו במה שהם אומרים כדי להפיק מהם את המיטב ואת כישורי ההאזנה שלכם.^[10]

לשים לב למשמעות המפתח לעומת החמצת המשמעות של הכל

אנשים רבים שומעים הכל לפעמים, אך מפספסים את המשמעות של כל זה, אך לא שמים לב לנקודות המפתח, עסוקים מדי בניתוח כל דבר קטן, מגבשים תשובות משלהם, מתעוורים מהקסם של הדובר, רושמים הערות וכו '... יהיו זמנים הדובר ידגיש מילולית או פיזית כמה דברים - שימו לב למשמעות מאחורי הכל במקום להתמקד בעיטור ...^{[אחת עשרה]}

לוודא שההבנה נכונה לעומת לתת לבלבול לפגוע בהאזנה

לבסוף, כפי שהדגשנו - ההבדל בין שמיעה להקשבה טמון בהבנת הדברים. וודאו שתפסתם את כל הנאמר, הרימו את היד ושאלו שאלות מחודדות אם צריך ורק אז המשיכו לנקודה הבאה. לשמוע הכל ולהבין רק מעט אומר שההקשבה שלך בכלל לא הייתה עד הסימן.^[12] פִּרסוּם

אז שימו לב למה שנאמר והתרכזו במשמעות המילים במקום רק לשמוע אותן - כבו את אותם טלפונים ושמרו על מיקרו-שיחות. לשמוע ולהבין להאזנה יעילה ...

התייחסות