לא כל מי שתפגוש בחיים יהיה על ההתנהגות הטובה ביותר שלהם. בין אם הם פשוט חווים יום רע ובין אם הם מטונפים מטבעם, אומר שאנשים נמצאים בכל מקום. עם זאת, אינך צריך להשיב לגסותם.

אנשים שעובדים בענפי קמעונאות ושירותים יודעים עד כמה קשה הסובלנות הזו יכולה להיות. להיות אדיב להתכוון לאנשים מעולם לא היה קל, אבל זה יביא אותך הרבה יותר רחוק בחיים מאשר להתכופף לרמה שלהם.

האם אתה רוצה לדעת כיצד להתמודד עם האנשים והלקוחות הקשים ביותר בסביבה? אתה לא לבד. מדריך זה יעזור לך להתמודד עם אנשים רעים בדרך החכמה.

מתכונן לעימותים

אמנם ההתמודדות עם אנשים מרושעים היא קשה, אך ישנן דרכים להתכונן לעימותים מגעילים, כך שתוכל לנהל אותם במהירות ובשלווה רבה יותר.

התחל בצעדים הבאים:

1. התחל עם יסוד לטיפול עצמי

כדי לנהל בצורה הטובה ביותר את האינטראקציות שלך עם אנשים מרושעים, התחל בטיפול בעצמך. אם אתה במצב נפשי ורגשי בריא, תהיה מצויד טוב יותר להתייחס לאנשים חסרים באזורים אלה. אם אתה לא מוכן, הם ילכו עליך.

חפש דרכים לחזק את ההערכה העצמית שלך ואת הערך העצמי שלך. אם אתה עושה אישור עצמי תרגול קבוע, העלבונות של אדם זועם יהיו פחות סבירים להיכנס מתחת לעור שלך.

מנוחה טובה ופעילות גופנית תשפר גם כן את איכות החיים ואת מצב הרוח שלך. עבוד על השגת ההשקפה החיובית הזו, והאנשים המרושעים בעולם לא יזרקו אותך מהמשחק שלך באותה קלות.פִּרסוּם

2. קחו נשימה עמוקה

אם תוכלו לדעת שאתם מנהלים אינטראקציה ארוכה ומאתגרת, נשמו עמוק. פעולה פשוטה זו יכולה להאט את הדופק ולהרגיע אותך מספיק בכדי להתקרב למצב בקור רוח.

תרגילי נשימה הם דרך יעילה להפחתת חרדה. יתכן מאוד שתרגישו חרדה כשאתם מתקשרים עם מישהו שהוא לא טוב או לא הגיוני, לכן השתמשו בטכניקה זו בכדי לשמור על קור רוח.

3. למד כיצד להזדהות

אמפתיה היא היכולת להכניס את עצמך לנעלי הזולת כדי לנסות להבין איך הם מרגישים. לרוע המזל נדיר בעולם של ימינו, אֶמפַּתִיָה היא תכונה עוצמתית וקריטית לנטרול מצבים מתוחים.

לעתים קרובות, אנשים מתכוונים עשויים להגיב למצבים חיצוניים שאין לך שום ידע עליהם. אמנם אנשים כאלה בהחלט לא מהנים להתמודד, אך הם עשויים להתמודד עם בעיות משלהם העולות על המצב הקיים.

הכירו את התסכול שלהם ושאלו מה אתה יכול לעשות כדי לעזור. כשאתה ניגש לאנשים באמפתיה, תפחית את העוינות שלהם. אולי אפילו תגיע לשורש של מה שמפריע להם באמת.

4. תרגול בפתרון בעיות

בעוד שאנשים מסוימים נועדו רק בשביל הכיף, לעתים קרובות יותר הם פשוט מביעים את תסכולם מבעיה מסוימת. מתן הפתרון הוא הדרך המהירה ביותר לכבות את המשמעות.

הגדל את השרירים שלך לפתרון בעיות, ותהיה מצויד היטב להתמודד עם האנשים הקשים שאתה נתקל בהם. שקול את הבעיות שמתעוררות במקום העבודה שלך וכיצד תוכל לפתור אותן. מהירות ודיוק במתן פתרונות יהפכו אדם ממוצע לאדם אסיר תודה.

5. לעסוק באופן פעיל באנשים ממוצעים

טיפ זה עשוי להישמע נגד. יש הרבה תרחישים שבהם תרצה להימנע מאנשים רעים, כמו בריונים ברורים, אם אפשר.^[1] פִּרסוּם

אני לא מציע לך לצאת מגדרך למצוא אנשים מרושעים לשוחח איתם. עם זאת, אל תירתעו ממצבים בהם תוכלו ללמוד ולצמוח מהאינטראקציות שלכם עם אנשים פחות נעימים.

הימנעות מכל הלקוחות הקשים לא תעזור לך לשפר את כישורי התקשורת, פתרון הבעיות או שירות הלקוחות שלך. ככל שיש לך יותר ניסיון עם בני בריתך, כך תוכל להגיב טוב יותר במצבים קשים.

6. אל תהיה האדם הממוצע

האם אתה האדם הממוצע המוזכר בתרחישים היפותטיים אלה? זה אפשרי - למעשה, קהילה אינטרנטית שלמה קמה לשאול את השאלה הזו בדיוק.^[שתיים]

יש מקרים שבהם אתה יכול להיות האדם המרושע מבלי להבין זאת. כשאתה באמצע שיחה שנויה במחלוקת, זה יכול להיות קשה לעצור לבדיקה עצמית. אבל זה בדיוק מה שאתה צריך לעשות.

נתת תגובה נמרצת? תגלגל את העיינים שלך? אם כן, התנצל. זה יביא להסלמת המצב ויעזור לך להחזיר נקודת מבט לפתרון בעיות.

כלומר אנשים לא מתערבבים טוב - הכעס שלהם יקפיץ זה את זה עד שהוא לא יצא משליטה. כשתפסיק להיות האדם הממוצע בעצמך, תוכל להתמודד עם אנשים קשים בצורה חכמה יותר.

טיפול באנשים ממוצעים בפועל

ההכנה היא חצי הקרב. המחצית השנייה היא ניהול העימות עצמו.

לא משנה כמה טוב התקדמתם לרגעים מתוחים, עליכם להיות מסוגלים להתנהל בכושר ובמקצועיות כשהם מגיעים.פִּרסוּם

כך תעשה זאת:

1. התחל ברגל ימין

השניות הראשונות של אינטראקציה באמת נתנו את הטון למפגש. היו חמים ופתוחים ככל האפשר בעת אינטראקציה עם אנשים רעים. הפעלת אותם עוד יותר לא תועיל לך.

ההתחלה ברגל ימין דורשת סבלנות ומשמעת עצמית. לכן הכנת עצמך לעימותים האלה כל כך חשובה. אם אתה לא יכול לשמור על ראש ברמה, אתה רק מחמיר מצב רע.

2. שימו לב לשפת גופכם

שפת גוף יכולה לומר בדיוק כמו דבריך, אם לא יותר. אנשים ממוצעים יכולים להזין את שפת הגוף השלילית, כגון כתפיים שמוטות או זרועות שלובות. זה מראה להם שיש להם כוח במצב ומעודד אותם להמשיך בזה.

כשאתה מתמודד עם לקוחות גסים או מתכוון לאנשים בכלל, חשוב על מה שפת הגוף שלך אומרת להם. צור קשר עין, קם ישר ושמור על מרחק פיזי מתאים. הקרנת ביטחון ידידותי תעשה הבדל עצום באינטראקציה.

3. פעל לפי כלל הזהב

אמפתיה היא תכונה פנימית. כלל הזהב - עשו לאחרים כפי שהייתם עושים לכם - הוא זה שמבצע אמפתיה לפעולה.^[3]

ביצוע עקרון אתי זה יעזור לכם לנקוט בדרך הפעולה הטובה ביותר בכל העימותים. כלל הזהב מנחה אתכם לפעול בצורה הוגנת בכל עת בתקווה שמקבל ההתנהגות הטובה שלכם ישיב.

4. הימנע מנקמה

התייחסות לנימוסים בנבזיות משלך רק תסלים את המצב. אתה לא יכול לכבות שריפה עם בנזין.פִּרסוּם

כשמישהו מתעמת איתך, הגיב בחביבות, גם כשכל סיב בהווייתך רוצה להשיב לו. ככל שאתה פועל רגוע יותר, כך תוכל לנטרל את המצב בקלות רבה יותר ולהניח אותו מאחורי שניכם.

5. תרגול הקשבה

הקשבה היא אמנות כמעט אבודה. יותר מדי אנשים מפריעים זה לזה או פשוט מחכים לתורם להתחיל לדבר. האזנה אמיתית לאדם שאיתו אתה מתקשר דורשת כל כך הרבה יותר מזה.

הקשיב בקשב רב למה שאנשים אומרים. התבונן על דבריהם לפני גיבוש תגובה. להקדיש זמן להקשיב ולהגיב בהתחשבות יספק תוצאות טובות יותר מאשר לומר את הדבר הראשון שקופץ לראשך.

6. דבר בצורה ברורה וזהירה

בלהט הרגע, אנשים יתנפלו על כל מילה שתגיד. הם יחפשו דרכים לסובב את דבריך ולהשתמש בהם נגדך. אם אתה מדבר ברוגע ובדייקנות, לא יהיה שום דבר שאנשים זועמים ישמשו כתחמושת.

התאמן בדיבור ברור בכל מצב. בין אם זה הסבר על מדיניות החברה ובין אם תביע את טענתך בפני חבר שמרגיש שנגרם לו עוול, הדיבור בפשטות ימנע ממצב רע להחמיר. זה אפילו עשוי להרגיע מישהו שמרגיש כועס או נסער.

7. קבל מישהו אחר שמעורב

מערכת החברים עושה פלאים למצבים לא נעימים. תמיד נחמד שיש מישהו בהישג יד שיעזור לך לומר ולעשות את הדברים הנכונים ולהגן עליך כשאנשים מתחילים להיות מגעילים.

בין אם זה מנהל, חבר או עמית מהימן, אם מישהו אחר לצידך יגרום לאנשים לחשוב פעמיים על התלונות שלהם. העניין הוא לא להפחיד אותם אלא לעודד אותם לחשוב בצורה רציונאלית יותר על ידי כך שהוא מראה להם נקודת מבט של אדם אחר. כאשר הם כבר לא רואים בך באופן אישי את המקור לבעיה שלהם, הם ככל הנראה יירגעו.

מחשבות אחרונות

בעולם מושלם, לא יהיו אנשים מרושעים. עד שלא יגיע היום המבורך הזה, תצטרך ללמוד כיצד להתמודד עם אותם אנשים מקסימים בצורה חכמה. התחל להתכונן עוד היום ל להתמודד בחוכמה עם אנשים מרושעים שחוצים את דרכך, ותשאיר את שני הצדדים במצב טוב יותר.פִּרסוּם

טיפים נוספים כיצד להתמודד עם אנשים ממוצעים

• 10 דרכים חכמות להתמודד עם אנשים גסים
• כיצד להתמודד עם אנשים קשים: 10 טכניקות מומחים
• איך אתה יכול להתמודד עם אנשים שפוטים מאוד

אשראי תמונות מוצג: פריסילה דו פריז דרך unsplash.com

התייחסות